Dúvidas e Perguntas Frequentes

FORMAS DE PAGAMENTO

Como faço para obter uma segunda via do boleto bancário?

Para reimprimir o boleto, durante o prazo de validade, basta clicar no link de acesso que seguiu junto ao e-mail de confirmação da compra, recebido logo após o fechamento do seu pedido. Importante: não enviamos uma cópia impressa do boleto via Correios. Em caso de uma segunda via do boleto bancário, basta acessar “Meus Pedidos”, clicar no número do pedido e reimprimir o boleto.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Distribuidora Bigminas (31) 2511-0700, de segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 (exceto em feriados nacionais), ou acesse nosso chat, ou envie um e-mail para [email protected] e teremos prazer em ajudar.

Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

O Pedido é analisado por nossa equipe para verificar a consistência dos dados. Após esta verificação, o pedido é liberado para separação. Ao longo deste processo, é possível que exista um contato telefônico com cliente, afim de confirmar dados.

Como fico sabendo que o pagamento do meu pedido foi aprovado?

É enviado um comunicado por e-mail, para o e-mail cadastrado. Caso não localize na caixa de entrada, verifique sua caixa spam ou lixeira.

Quais são as formas de pagamento?

A Bigminas possibilita através do site de vendas online, o pagamento com boleto bancário antecipado em 01 parcela ou pagamento com cartões de crédito, Visa, Mastecard ou Dinners em até 06 parcelas. É possível o pagamento com boleto faturado e parcelado, mas é necessário um relacionamento de compras no qual o cliente poderá ser elegível para esta forma de pagamento.

Posso parcelar minha compra?

Na Distribuidora Bigminas você pode parcelar suas compras em até 6 vezes sem juros no cartão de crédito. As transações são realizadas em ambiente seguro. Trabalhamos com as bandeiras Visa, MasterCard e Dinners. Caso escolha a forma de pagamento por cartão de crédito, seu pedido será aprovado assim que sua administradora de cartão autorizar a compra.

Lembre-se: Mesmo na compra em várias parcelas o valor total da compra não pode exceder o limite do seu cartão. Essa é a regra de aprovação adotada pela administradora de seu cartão de crédito.

Importante: Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone e/ou e-mail, para a efetiva liberação do crédito – caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.

Meu boleto venceu e efetuei o pagamento. Meu pedido ainda é válido?

O pagamento deve ser realizado em até 03 (três) dias corridos após a compra, conforme a data de vencimento informada no boleto bancário.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Distribuidora Bigminas (31) 2511-0700, de segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 (exceto em feriados nacionais), ou acesse nosso chat, ou envie um e-mail para [email protected] e teremos prazer em ajudar.

Recebi um e-mail de cancelamento do meu pagamento com cartão de crédito, o que eu faço?

Para escolha da condição de pagamento por cartão de crédito, o pedido será aprovado após análise de sua administradora do cartão. Caso, não seja aprovado, orientamos a procurar a administradora do cartão para verificação do motivo. Importante: Mesmo na compra em várias parcelas o valor total da compra não pode exceder o limite do seu cartão.

Tenho quantos dias para pagar o boleto?

O boleto tem um vencimento de até 03 dias.

Tem como parcelar um boleto?

Sim, mas para tanto é necessário ter um relacionamento de compras com a loja anteriormente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Distribuidora Bigminas (31) 2511-0700, de segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 (exceto em feriados nacionais), ou acesse nosso chat, ou envie um e-mail para [email protected] e teremos prazer em ajudar.

ENTREGA

Quais as regiões de entrega?

A Bigminas entrega para todas as regiões do Brasil.

Como acompanhar o status do meu pedido?

Você receberá um email com as alterações do seu pedido.

Como acompanhar o rastreamento ou entrega do meu pedido?

Caso seu pedido seja entregue pelos Correios, você receberá um email para cada mudança do status da entrega.
Se o pedido for entregue de outra maneira, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Distribuidora Bigminas (31) 2511-0700, de segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 (exceto em feriados nacionais), ou acesse nosso chat, ou envie um e-mail para [email protected]

Como alterar o endereço de entrega?

Não é possível realizar a alteração de endereço de entrega de um pedido.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Distribuidora Bigminas (31) 2511-0700, de segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 (exceto em feriados nacionais), ou acesse nosso chat, ou envie um e-mail para [email protected] e teremos prazer em ajudar.

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Caso você receba um produto diferente do seu pedido entre em contato com nossa Central de Atendimento da Distribuidora Bigminas (31) 2511-0700, de segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 (exceto em feriados nacionais), ou acesse nosso chat, ou envie um e-mail para [email protected]

Você tem até 72 horas para oficializar o ocorrido.

Em quais condições o produto deve ser devolvido?

A devolução só será realizada em casos de defeito do produto em até 30 dias, com etiqueta. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Distribuidora Bigminas (31) 2511-0700, de segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 (exceto em feriados nacionais), ou acesse nosso chat, ou envie um e-mail para [email protected]

Você tem até 72 horas para oficializar o ocorrido.

O meu pedido chegou, mas estão faltando itens. Como devo proceder?

Caso o pedido entregue venha incompleto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Distribuidora Bigminas (31) 2511-0700, de segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 (exceto em feriados nacionais), ou acesse nosso chat, ou envie um e-mail para [email protected]

Você tem até 72 horas para oficializar o ocorrido.

O que verificar no ato da entrega?

Ao receber seu pedido, verifique se não há indícios de violação da embalagem, produto danificado ou ausência da Danfe (documento auxiliar de nota fiscal eletrônica).

Caso ocorra um dos casos mencionados entre em contato com nossa Central de Atendimento da Distribuidora Bigminas (31) 2511-0700, de segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 (exceto em feriados nacionais), ou acesse nosso chat, ou envie um e-mail para [email protected]

CADASTRO

Como se cadastrar?

Para realizar o cadastro na nossa loja online, acesse a parte superior direita de nossa página, clique em Cadastre-se. O CEP a ser informado deve ser igual ao cadastrado no CNPJ da sua empresa. Informe o dados de sua empresa e boas compras!

Posso alterar meu cadastro?

Você pode alterar o seu cadastro acessando a sua conta na loja.

Esqueci minha senha, como faço?

Caso você esqueça sua senha, basta você clicar em “Entrar” no canto superior direito e clicar em “Esqueci minha senha”. Será enviada por e-mail uma senha para você poder acessar o site.

PRODUTOS

Como consigo informações sobre as descrições dos produtos à venda no site?

Ao clicar no produto a descrição já estará disponível com todas as informações necessárias para esclarecer dúvidas dos produtos.

Como saber a disponibilidade de produto para compra através do site?

Na própria página do produto é informado a sua disponibilidade.

Posso reservar produto pelo site?

Não, você não pode reservar. Caso esteja interessado no produto, você pode montar uma lista de desejos e na hora de finalizar o seu pedido, estará sujeito a disponibilidade de estoque. Caso o produto esteja sem estoque, você também dispõe da possibilidade de ser avisado quando o produto voltar ao nosso estoque. Para tal, basta você clicar no botão "Avise-me" na página de produto.

Qual a quantidade mínima para que eu realize uma compra no site da Bigminas?

O valor mínimo para a compra no nosso site é de R$ 200,00.